1- يرجى التاكد من الاحتفاظ بفاتورة المنتج المستلم المرفقة بالطرد لاهميتها الكبيرة في اتمام عملية التبديل بالشكل السليم ولاهمية المعلمومات المرفقة بها كرقم الطرد و كود المنتج.
2- يرفع طلب التبديل خلال مدة لا تزيد عن 12 ساعة من استلام الطرد حيث ان هذه المدة كافية للزبون من التحقق والتاكد من المنتج الذي استلمه.
3- يرفع طلب التبديل من خلال التواصل مع خدمة الزبائن عبر واتساب 972568525583+ حيث يتم تزويد موظف الخدمات برقم الهاتف الخاص بالزبون ورقم الطلب الواضح على الفاتورة المرفقة بالطلب الذي يرغب بتبديله.
4- تتحمل الشركة رسوم التبديل في حال كان الطلب مخالف لما طلبه الزبون بينما يتحمل الزبون رسوم التبديل في حال رغب في تبديل الطلب دونما وجود خطأ من الشركة.
5- التبديل مجاني في حال تبين خلل في المنتج لم يظهر اثناء الاستلام وعند تاكد الزبون من الطرد الذي استلمه وهنا نؤكد للزبون ضرورة التأكد من المنتج بوجود موظف التوصيل كالقياس وغيرها لتجنب التبديل فيما بعد ومعالجة الخلل مباشرة من خلال موظف التوصيل.
6- يسمح بتبديل المنتج بمنتج اخر بنفس السعر غير شامل رسوم التوصيل في المره الاولى ان وجدت أو بمنتج اخر بسعر اعلى فقط مع دفع فرقية السعر ورسوم التبديل.
7- لا يتم قبول طلب التبديل في حال اتلاف الزبون لعلبة المنتج او غلافه وايضا في حال كان المنتج مستعملا ويجب ان يكون المنتج كاملا وغير منتقص. وهنا نؤكد حرصنا على خدمة الزبون بالشكل الأمثل.
8- يقوم موظف التوصيل بفحص الطلب المراد تبديله والتأكد من سلامته قبل تسليم الطلب لكم وفي حال كان المنتج مستهلك او تالف يحق لموظف التوصيل رفض استلامه وبذلك يتم الغاء عملية التبديل.
